Kontakt

Hacorlyhome (im Folgenden „wir“) stellt Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, damit Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen, Rückerstattungen und weiteren Anliegen nachvollziehbar bearbeitet werden können.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erreichen.

Für allgemeine Fragen können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die zugehörige Bestellnummer bereitzuhalten.
Bei Fragen zu einer Zahlung können zusätzlich die für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen angegeben werden.
Bei Fragen zu einer Lieferung helfen genaue Angaben zur Bestellung und zur angegebenen Lieferadresse bei der Bearbeitung.
Bitte übermitteln Sie nur diejenigen personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Wir bearbeiten Anfragen anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und ordnen sie soweit möglich der betreffenden Bestellung zu.

2. Anfragen zu Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zu einer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Für eine eindeutige Zuordnung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Telefonnummer, falls bei der Bestellung angegeben
Bestelldatum
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Zahlungsnachweis, falls dieser zur Prüfung erforderlich ist

Bei Zahlungsfragen sollten keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail übermittelt werden.

Wenn Sie eine Belastung, Rückerstattung oder andere zahlungsbezogene Abweichung prüfen lassen möchten, geben Sie bitte die Bestellnummer und nur die Informationen an, die für die Zuordnung des Vorgangs erforderlich sind.

3. Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Für die Bearbeitung können je nach Grund der Anfrage folgende Informationen benötigt werden:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos oder Videos, wenn eine Beschädigung, ein Qualitätsproblem oder eine Abweichung geprüft werden soll

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne angegebenen Mangel sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.

Unser Kundenservice prüft die Anfrage und teilt Ihnen, soweit erforderlich, die nächsten Schritte und die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.

4. Anfragen zu Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Versand oder zum aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie uns unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.

Hilfreich sind insbesondere:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Angegebene Lieferadresse
Kurze Beschreibung der Versand- oder Zustellfrage

Wenn bereits Versandinformationen verfügbar sind, können wir die vorhandenen Angaben zum Bearbeitungs- oder Lieferstatus prüfen.

Bei einer möglicherweise fehlerhaften Lieferadresse sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren. Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

5. Bearbeitung personenbezogener Daten und Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage übermitteln, werden nur in dem Umfang verarbeitet, der zur Prüfung, Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.

Dies kann insbesondere folgende Informationen umfassen:

Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Bestellnummer
Liefer- oder Rechnungsinformationen
Angaben zum Inhalt Ihrer Anfrage
Erforderliche Zahlungs- oder Versandinformationen

Wir beschränken den Zugriff auf diese Informationen auf den für die jeweilige Bearbeitung erforderlichen Umfang und verwenden sie nicht für einen damit unvereinbaren Zweck.

Weitere Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bemühen uns, Kundenanfragen während unserer regulären Servicezeiten sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Anfragen werden anhand ihres Inhalts und der verfügbaren Bestellinformationen geprüft.
Für eine schnellere Zuordnung sollte bei bestellbezogenen Fragen die Bestellnummer angegeben werden.
Falls für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir diese gezielt anfordern.
Mehrfach übermittelte Anfragen zum gleichen Vorgang können zusammengeführt werden, damit der Bearbeitungsstand eindeutig bleibt.
Bei Fragen zu einer bereits versandten Bestellung kann die Prüfung von verfügbaren Versandinformationen erforderlich sein.
Bei Rückgabe- oder Rückerstattungsfragen kann die Bearbeitung vom Eingang und der Prüfung der zurückgesendeten Ware abhängen.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens unterschiedlich sein.

7. Hinweise für eine sichere Kontaktaufnahme

Zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir:

Geben Sie bei einer Anfrage nur die Informationen an, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail.
Prüfen Sie vor dem Versand einer Anfrage, ob die angegebene Bestellnummer korrekt ist.
Teilen Sie Fotos oder Dokumente nur mit, wenn diese für die Prüfung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Bewahren Sie wichtige Bestell- und Versandnachweise bis zum Abschluss eines offenen Vorgangs auf.

Diese Maßnahmen helfen dabei, Anfragen eindeutig zuzuordnen und unnötige Verarbeitung personenbezogener Informationen zu vermeiden.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 1-11-19-903 ŌKUBO, NARASHINO, PRÄFEKTUR CHIBA, 275-0011, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 663 49 02
Kundendienst-E-Mail: logistics@hacorlyhome.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)