Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Hacorlyhome (im Folgenden „wir“) bietet für über unseren Online-Shop gekaufte Waren die nachstehend beschriebenen Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsmöglichkeiten an. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kosten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

Für Rückgaben und Umtauschanfragen gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Innerhalb dieser 30 Tage können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachstehenden Bedingungen beantragen.
Diese freiwillige 30-Tage-Frist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
Bei online abgeschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Es genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und verkürzt dieses nicht.
Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist die gesetzlichen Mängelrechte. Die entsprechenden Ansprüche verjähren bei gewöhnlichen beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung.
Zeigt sich innerhalb des maßgeblichen gesetzlichen Zeitraums ein Mangel, können je nach den Umständen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung in Betracht kommen.
Bestimmte andere Ansprüche können einer allgemeinen Verjährungsfrist von drei Jahren unterliegen. Diese Frist ist jedoch von der grundsätzlich zweijährigen Frist für Mängelansprüche bei Waren zu unterscheiden und stellt keine pauschale dreijährige Sachmängelhaftung dar.

Die in dieser Richtlinie vorgesehenen freiwilligen Leistungen lassen bestehende gesetzliche Ansprüche unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der vorgesehenen Frist insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Probleme hinsichtlich ihres äußeren Zustands auf, beispielsweise Beschädigungen, Bruchstellen, Kratzer oder andere erkennbare Beeinträchtigungen.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre vorgesehene Verwendung oder ihre wesentlichen Eigenschaften beeinträchtigt.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare erhebliche Abweichungen auf, die nicht der Darstellung oder der gewöhnlich zu erwartenden Beschaffenheit entsprechen.
Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware oder den wesentlichen Angaben der Bestellung überein.
Sie können innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist auch ohne Angabe eines Mangels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel sollte die Ware grundsätzlich vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.

Bei einer Rückgabe wegen eines behaupteten Mangels prüfen wir nach Eingang der Ware, ob die gemeldete Abweichung nachvollziehbar ist. Diese Prüfung schränkt bestehende gesetzliche Rechte nicht ein.

3. Rückgabeablauf

Für Rückgaben gilt folgender Ablauf:

Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Dieses kann für die Rücksendung verwendet werden. Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne entsprechenden Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Ist das beigefügte Rücksendeetikett vorfrankiert und werden die Kosten nicht von uns übernommen, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Ist das Etikett nicht vorfrankiert, sind die Rücksendekosten beim Versanddienstleister von Ihnen zu bezahlen.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe an. Bei einer Reklamation wegen Beschädigung, Qualitätsmangel, erheblicher Abweichung oder Falschlieferung können zur Prüfung aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich sein. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Mangels sind solche Nachweise nicht erforderlich.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wird die Rückgabe angenommen, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie nicht eigenständig eine andere Anschrift, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung erschweren kann.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und gleichen ihn, soweit erforderlich, mit den zuvor übermittelten Angaben ab.
Sind die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, leiten wir anschließend den Erstattungsvorgang ein.

Die Verwendung des beigefügten Rücksendeetiketts ist eine Möglichkeit zur praktischen Abwicklung der Rücksendung. Die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht davon ab, dass dieses Etikett verwendet wird.

4. Umtauschablauf und Versandbedingungen

Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch mit. Fotos oder Videos können angefordert werden, wenn sie zur Beurteilung einer gemeldeten Beschädigung oder Abweichung erforderlich sind.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage. Wird der Umtausch angenommen, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und übermitteln Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und gleichen ihren Zustand gegebenenfalls mit den zuvor gemeldeten Umständen ab.
Sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt, veranlassen wir die Bearbeitung der Ersatzsendung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den für die Lieferung geltenden Bedingungen. Weitere Angaben zu Bearbeitungszeit, Transportdauer und Versanddienstleistern finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Bei einem Umtausch wegen eines von uns zu vertretenden Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten. Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel gelten die Kostenregelungen in Abschnitt 6.

5. Rückerstattungsablauf

Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe leiten wir die Rückerstattung ein.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Bearbeitungsdauer des Karteninstituts liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf gelten für die Rückzahlung zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Fristen. Eine Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies zulässig ist.

6. Kostenregelung

Die Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs richten sich nach dem jeweiligen Grund:

Bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wird in einem solchen Fall ein Umtausch durchgeführt, übernehmen wir auch die für die Ersatzlieferung erforderlichen Versandkosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel tragen Sie die unmittelbar durch die Rücksendung und die erneute Zusendung entstehenden Versandkosten.
Wird für eine freiwillige Rückgabe das beigefügte vorfrankierte Rücksendeetikett verwendet, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, sofern diese Kosten von Ihnen zu tragen sind.
Wird ein nicht vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendet, bezahlen Sie die entsprechenden Rücksendekosten unmittelbar beim Versanddienstleister.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie hierüber vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß informiert wurden und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.

7. Verantwortlichkeit und Prüfung von Rücksendungen

Wir bearbeiten Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen anhand der Bestellung, der mitgeteilten Rückgabegründe und des Zustands der zurückgesendeten Ware.

Bitte verwenden Sie für eine Rücksendung die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse.
Verpacken Sie die Ware so, dass sie während der Rücksendung angemessen geschützt ist.
Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe oder des Umtauschs auf.
Bei gemeldeten Beschädigungen oder Qualitätsproblemen können wir die Ware nach Eingang prüfen, um die Ursache und den gemeldeten Zustand nachvollziehen zu können.
Eine solche Prüfung führt nicht zum Ausschluss oder zur Verkürzung bestehender gesetzlicher Mängelrechte.
Eine Ablehnung freiwilliger Leistungen außerhalb der dafür vorgesehenen Bedingungen berührt gesetzliche Ansprüche nicht.
Für freiwillige Rückgaben ohne Mangel kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Bei einer Falschlieferung oder einem berechtigten Mangel entstehen Ihnen durch die erforderliche Rücksendung keine von uns verlangten zusätzlichen Versandkosten.

Die Angaben zu Rückgabefrist, Rückgabemethode, Rücksendekosten und Bearbeitungszeit müssen mit den für die Bestellung tatsächlich angewendeten Bedingungen übereinstimmen.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 1-11-19-903 ŌKUBO, NARASHINO, PRÄFEKTUR CHIBA, 275-0011, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 663 49 02
Kundendienst-E-Mail: logistics@hacorlyhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)