Versandbedingungen

Hacorlyhome (im Folgenden „wir“) stellt die folgenden Versandbedingungen bereit, damit Kunden vor der Bestellung nachvollziehen können, in welche Gebiete wir liefern, welche Versandkosten gelten und wie die Bearbeitung, der Versand und die Zustellung organisiert werden.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Staatsgebiets. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:

Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen

Zum Liefergebiet gehören außerdem deutsche Inseln und besondere deutsche Gebiete, einschließlich Helgoland und Büsingen am Hochrhein. Für diese Gebiete können aufgrund ihrer besonderen zoll- und steuerrechtlichen Einordnung zusätzliche Anforderungen oder Kosten entstehen.

Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt innerhalb des von uns unterstützten Liefergebiets liegen.

2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Zollgebiete

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

Bei einem Bestellwert unter 49,00 € betragen die Versandkosten 4,99 €.
Ab einem Bestellwert von 49,00 € fallen keine Versandkosten an.

Der maßgebliche Bestellwert wird anhand des Gesamtwerts der für die jeweilige Bestellung ausgewählten Produkte berechnet. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese für den betreffenden Lieferort erhoben wird. Die für eine Bestellung maßgeblichen Preise und Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs übersichtlich dargestellt.

Für Lieferungen nach Helgoland und Büsingen am Hochrhein gelten besondere zoll- und steuerrechtliche Bedingungen. Aufgrund dieser besonderen Gebietseinstufung können zusätzliche Zollabfertigungen, Abgaben oder sonstige Gebühren entstehen, sofern diese im Einzelfall anwendbar sind.

Solche zusätzlichen Beträge richten sich nach den für den jeweiligen Lieferort geltenden Bestimmungen und können außerhalb der von uns berechneten regulären Versandkosten entstehen.

3. Bestellschluss und Servicezeiten

Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Für vollständig eingegangene und bezahlte Bestellungen vor 18:00 Uhr beginnt die Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich am selben Arbeitstag.
Bei Bestellungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Arbeitstag.
Geht eine Bestellung an einem Samstag, Sonntag oder an einem Ruhetag ein, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten regulären Arbeitstag.
Fällt ein für die Bearbeitung maßgeblicher Tag auf einen Ruhetag, wird die Berechnung am folgenden Arbeitstag fortgesetzt.

Als Arbeitstage im Rahmen dieser Versandbedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Tage, an denen keine reguläre Bearbeitung oder Beförderung stattfindet.

4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage, um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten.

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung geprüft und für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Anschließend werden die bestellten Produkte für den Versand vorbereitet und die erforderlichen Versandinformationen erstellt.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit getrennt und wird nicht als Teil der nachfolgend angegebenen Versanddauer gerechnet.

Bei Ruhetagen beginnt oder verlängert sich die Bearbeitungszeit entsprechend bis zum nächsten regulären Arbeitstag.

5. Versanddauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Versanddauer innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann innerhalb dieses Zeitraums je nach Lieferort, Transportweg, Auslastung des Versanddienstleisters oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.

Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und die Versanddauer von 5 bis 10 Arbeitstagen sind getrennte Zeiträume. Die Versanddauer beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Ruhetage, an denen keine reguläre Beförderung oder Zustellung stattfindet, werden bei der Berechnung entsprechend berücksichtigt.

6. Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands nutzen wir je nach Lieferadresse, Paketmerkmalen und verfügbarer Transportverbindung geeignete Versanddienstleister.

Zu den von uns eingesetzten Versanddienstleistern gehören:

DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach den jeweiligen Versandanforderungen und der Lieferadresse. Der für die Bestellung vorgesehene Versanddienstleister wird zusammen mit den verfügbaren Versandinformationen mitgeteilt.

7. Sendungsverfolgung

Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den zu Ihrer Bestellung gehörenden Informationen. Diese enthält insbesondere die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und Angaben zum vorgesehenen Logistikdienstleister.

Sobald weitere Versand- oder Statusinformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, können diese entsprechend aktualisiert werden.

Den aktuellen Bestellstatus können Sie außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.

Dort geben Sie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein. Anhand dieser Angaben können die verfügbaren Informationen zum Status Ihrer Bestellung abgerufen werden.

8. Haftung, Versandänderungen und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Produktbeschädigung oder Verlust: Wir tragen das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Sendung an den Empfänger. Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder bei der Zustellung erkennbare Schäden aufweisen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie die festgestellten Umstände mit. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Produkts unmittelbar nach der Zustellung zu dokumentieren. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versand- und Bestellinformationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Versandänderungen und Stornierung: Falls Sie nach Aufgabe einer Bestellung Angaben zur Lieferung ändern oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Die Bedingungen und Fristen für Stornierungsanfragen sind in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen beschrieben. Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können bestimmte Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Lieferadresse und Verantwortung: Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und die Angaben vor Abschluss der Bestellung zu prüfen. Falls eine Zustellung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht möglich ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Änderungen an der Lieferadresse können nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt.

9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Sendung nach Möglichkeit den äußeren Zustand der Verpackung und anschließend den Zustand der gelieferten Produkte.

Bei sichtbaren Beschädigungen der Verpackung empfiehlt es sich, den Zustand unmittelbar bei Erhalt zu dokumentieren.
Stellen Sie nach dem Öffnen eine Beschädigung oder einen fehlenden Bestandteil der Lieferung fest, bewahren Sie bitte die Verpackung und die vorhandenen Versandunterlagen zunächst auf.
Teilen Sie unserem Kundenservice bei einer Meldung die Bestellnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Problems mit.
Falls eine persönliche Annahme erforderlich ist, stellen Sie bitte sicher, dass die Sendung an der angegebenen Lieferadresse ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann.
Prüfen Sie nach der Zustellung, ob die erhaltene Sendung der aufgegebenen Bestellung entspricht.

Eine Prüfung bei der Annahme erleichtert die Bearbeitung möglicher Transportprobleme. Ihre bestehenden Ansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.

10. Kontakt

Kontaktadresse: 1-11-19-903 ŌKUBO, NARASHINO, PRÄFEKTUR CHIBA, 275-0011, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 663 49 02
Kundendienst-E-Mail: logistics@hacorlyhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)